Neuvième compétence : Communiquer avec le client/usager sur l'opération
L’épreuve EP3 dédiée à la maintenance d’une installation est au programme du CAP électricien. Dans cette épreuve, l’une des compétences visées est vouée à communiquer avec le client/usager sur l’opération réalisée depuis une installation électrique. Les critères d’évaluation de cette compétence C09 se basent donc sur les échanges et les explications attendus de la part du candidat en tant que futur électricien.
La compétence C09 est principalement dédiée à la communication entre le professionnel et son client. Tout au long de sa formation, le candidat sera préparé à ces échanges : assurer un suivi clair et détaillé à l’usager reste primordial. Le client souhaite généralement comprendre le cheminement des opérations, les difficultés rencontrées ou les éventuels retards de délai qui pourraient être engendrés.
Si le professionnel doit apporter des précisions en toute transparence à sa hiérarchie, il en va de même pour le client : l’élève apprendra donc que la qualité du service passe également par une bonne communication. La tâche principale de la compétence C09 le rappelle très précisément :
TA 5-1 - échanger sur le déroulement des opérations, expliquer le fonctionnement de l’installation à l’interne et à l’externe
La compétence C09 préparera également l’élève à exercer une communication fluide dans des environnements divers :
Aussi, le candidat aura également plusieurs ressources à sa disposition qui pourront également lui permettre de communiquer un maximum d’informations :
Le candidat devra mettre à profit toutes ces connaissances lors de cette épreuve, connaissances qu’il pourra acquérir lors des enseignements principaux, dont :
En termes d’attitudes professionnelles, l’élève devra apprendre à adopter un comportement rigoureux et précis en tout temps (AP1), mais aussi faire preuve de curiosité et d’écoute (AP3) : la communication est à nouveau mise en avant ici.
Enfin, le candidat sera évalué sur trois critères définis pour cette compétence C09 :
Le candidat apprendra donc à travers cette compétence à dialoguer et à expliquer régulièrement aux usagers toutes les étapes de l’opération en cours. Non seulement les retards de délais ou les contraintes peuvent être traités de façon anticipée, mais la transparence reste surtout un gage de confiance pour le client.